Conseiller technique

Tu excelles dans le service à la clientèle et désires mettre à profit tes aptitudes à travailler en équipe ?

Tu aimes apprendre et désires contribuer au succès de l’équipe du service avec ta diplomatie légendaire ?

Notre poste de conseiller technique est assurément fait pour toi !

Description sommaire du poste

Accueillir les clients et recueillir l’information requise afin d’identifier et de définir les besoins de réparation et d’entretien des véhicules des clients. Vendre des services d’entretien et organiser l’horaire de l’exécution des travaux tout en assurant la qualité du service à la clientèle

Profil recherché :

• Sens de l’organisation et de la gestion des priorités ;
• Capacité d’adaptation et d’apprentissage;
• Facilité avec le travail d’équipe ;
• Polyvalence et autonomie;
• Excellente aptitude à la communication interpersonnelle;
• Saine gestion des émotions et diplomatie.

Exigences du poste :

• Expérience dans un poste similaire (un atout) ;
• Excellent service à la clientèle;
• Habileté à travailler avec plusieurs logiciels informatiques;
• Maîtrise de la langue anglaise (un atout).

Principales tâches :

• Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et obtenir de l’information au sujet de leur voiture;
• Expliquer aux clients la nature des travaux exécutés et tous les coûts afférents;
• Conseiller les clients quant aux soins à donner à leur véhicule et souligner l’importance de l’entretenir selon les caractéristiques techniques du constructeur;
• Maintenir des normes élevées de satisfaction de la clientèle;
• Assurer la création, la vérification et la fermeture des factures;
• S’assurer que les clients soient informés de toute promotion ou de tout service offert par la concession.

Tâches diverses

• Être responsable des demandes téléphoniques, par courriels ou par textos concernant les rendez-vous et le travail en cours;
• Fixer les rendez-vous pour les services d’entretien;
• Faire la répartition des tâches aux techniciens;
• Préparer un devis détaillé et exact du coût de la main-d’œuvre et des pièces;
• Aviser le répartiteur d’atelier des travaux à exécuter;
• Vérifier l’état d’avancement des travaux et assurer la communication avec les clients au sujet de tout changement concernant le devis ou le délai d’exécution;
• Vérifier l’étendue de la couverture de la garantie sur le véhicule à réparer avant d’entreprendre les travaux;
• Être actif dans le cadre du processus de contrôle de la qualité en vue d’éviter les retours à l’atelier;
• Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

Salaire et conditions :

• Salaire de base selon expérience pertinente et commissions ;
• Formation par l’employeur ;
• Poste permanent temps plein ;
• Horaire de travail du lundi au vendredi ;
• Prix employés ;
• Assurances collectives.

NOTE : Dans la présente publication, le masculin désignant des personnes est employé sans aucune discrimination.